Ответы на вопросы

Общие вопросы

Связаться с нами вы можете несколькими удобными способами:
в рабочее время ежедневно с 9:00 до 19:00, в пятницу — с 9:00 до 14:00, в субботу выходной.
Tелефон главного офиса (Отдел продаж) в Израиле: 086259370
в рабочее время по электронной почте:[email protected]
Технические службы «TeleNext.TV»
Tелефон Тех. службы в Израиле: 086259370
в рабочее время по электронной почте:[email protected]
в рабочее время через whatsapp по Tелефону: 086259370
Интернет с неограниченным трафиком (заграничный трафик).
Скорость подключения к интернету требуется от 40000 килобит (заграничный трафик). Проверить скорость соединения можно на этой странице: http://www.speedtest.net/ru
Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах. В таком случае TeleNext.TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как BitTorrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос.
Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка).

Oдин абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса одновременно на 3-х устройствах. Данная функция называется «Мультирум» и работает она только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один и тот же номер абонемента, должны быть подключены к Интернету через один и тот же роутер.

На данный момент технологическая задержка прямого эфира от 1 секунд до 10 секунд.

Если при открытии окошка с видео плеером вы видите дополнительное окно просящее вас ввести логин и пароль, это означает что либо ваша сессия истекла и в этом случае вам нужно выйти и снова зайти в систему, либо кто-то уже смотрит ТВ используя ваш логин и пароль. Никому и никогда не давайте вашу информацию для просмотра ТВ, т.к. в итоге платить будете вы, а смотреть все остальные.

Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 40 Mbit/сек. (заграничный трафик). Просим обратить внимание, что такие факторы как «беспроводное подключение» или параллельно запущенные программы предназначенные для скачивания информации в интернет могут влиять на реальную скорость работы.

EPG (Electronic Program Guide) предоставляется автоматически вместе с потоком сигнала, к сожалению мы не можем вносить свои изменения.

Скорее всего, у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео.

Если у Вас не создан Родительский пароль и для того, что бы получить доступ к каналам для взрослых вам необходимо использовать Родительский пароль по умолчанию: ”0000” или ”1111”.

Если какой-то канал не работает, значит, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, ваше соединение с Интернет не активно, проверьте это.

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также, мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся у Вас автоматически.

Скорее всего, Вы выбрали одну из категорий ТВ-Каналов, выбирите в списке категорий «Все Каналы».

Проверьте, включены ли телевизор и ТВ-Приставка. Проверьте, правильно ли на телевизоре выбран источник сигнала. Проверьте, правильно ли подключен кабель, которым соединен ТВ-Приставка с телевизором.

Руководство компании не поддерживает прямых контактов с клиентами.

Добавление нового телеканала в пакеты вещания — сложная процедура, связанная с решением множества юридических и технических проблем. Поэтому включить канал по вашему желанию просто так мы не можем, однако мы внимательно прислушаемся к вашим пожеланиям и сделаем все, чтобы вы смогли в кратчайшие сроки получить доступ к интересующим вас каналам. Свои замечания и пожелания вы можете отправлять на наш почтовый ящик [email protected]

Каждая приставка-ресивер, купленная в нашем магазине, имеет гарантию.
Если приставка сломалась у вас в пределах срока гарантии, то вы имеете возможность воспользоваться гарантийным ремонтом.
Если срок закончен — обратитесь в нашу службу технической поддержки и договоритесь о платном ремонте.
Примите к сведению, что при гарантийном ремонте, стоимость пересылки ресивера будут включены в ваш счет.

Финансовые вопросы

При заказе абонемента ваша подписка начинает действовать в день оформления заказа.
Tелефон главного офиса (Отдел продаж) в Израиле: 086259370
в рабочее время по электронной почте:[email protected]
Технические службы «TeleNext.TV»
Tелефон Тех. службы в Израиле: 086259370
в рабочее время по электронной почте:[email protected]
в рабочее время через whatsapp по Tелефону: 086259370
Если при оформлении абонемента вы предусмотрели автоматическую его оплату, то вам ничего не нужно делать — по истечении срока его действия абонентская плата будет снята своевременно в автоматическом режиме.

В случае оплаты «годового абонемента» вам нужно заранее приобрести новый абонемент.
При оплате услуг безлимитного интернет телевидения «TeleNextTV» мы принимаем платежные карты международных систем Visa, MasterCard и IsraCard.

Технические вопросы

В этом случае вам необходимо перезагрузить оборудование по следующему алгоритму:
последовательно отключить питание приставки, модема и роутера
через несколько минут включить оборудование в обратном порядке
(роутер — модем — приставка)

если исправная работа приставки не восстановилась — обратитесь в нашу службу технической поддержки: 086259370, [email protected]
Причиной подвисания «картинки» (особенно если она виснет на нескольких ресиверах у вас в доме) может стать низкая скорость интернет-соединения.
Основной причиной может быть неисправность вашей линии подключения.
В случае, если скорость подключения в норме, обратитесь в нашу службу технической поддержки, и мы займемся устранением этой проблемы.
Попробуйте перезагрузить вашу тв приставку.
Также очень помогает перезагрузка вашего домашнего интернета именно Wifi Router.

Контакты

Отдел по работе с клиентами

Чтобы отправить нам сообщение, перейдите на страницу обратной связи.

Закрыть меню